湖州的蔡先生反映，1月2号，他在京东上下单两架无人机，两天后，收到的却是两个空信封。
蔡先生：“1月4号显示这个快递在派送，九点多的时候在派送，十一点多的时候，就直接给我自动签收了，并且确认收货了，在我没有收到货的情况下（自动确认签收了）对。”
京东上有一家易诚二手智能设备专营店，1月2号，蔡先生在这家店买了两架大疆无人机，每架元。京东物流信息显示，在1月4号，订单已由快递驿站代收。
蔡先生：“第二天我就去菜鸟驿站了，他放菜鸟驿站了，我去拿东西，一看是这么两个东西，空包，里面什么都没有。”
蔡先生介绍，当时拿到的就是这样两个信封，上面有京东快递的标志，虽然还没拆开，但用手捏了捏，感觉里面应该是空的。
蔡先生也仔细核对了信封上的京东运单号，发现跟订单上的京东运单号完全吻合。
蔡先生：“专门处理售后纠纷的，一个客服专员打电话给我，说这个事情他们暂时处理不了，让我去寻求什么其它的，合法途径去维护权益（那这个事情之后，你有没有联系店家，就是卖无人机给你的）联系不到。”
易诚二手智能设备专营店没有留电话号码，只有一个在线客服，蔡先生发过去的信息，一直处于“未读”状态，客服一直没有回应。
京东快递的物流信息显示，当时送这两单的，是一位王师傅。
京东快递送件员王师傅：“你看单号对得上吗（蔡先生：单号对得上的）单号对得上，两个信封是空的是吧（蔡先生：对，两个空的，我在京东上买的是两个无人机，但是收到两个空的信封，你这个确认收货，是你帮我操作的吗）对，确认收货是我帮你操作的，那你把你那个京东的单号发给我，我去调一下监控，到货的时候是不是两个信封，如果是的话，那就是卖家在搞你了（记者：那你当时拿到的是不是，两个信封，你问他）（蔡先生：你派送的时候是两个信封吗）那肯定的呀，我们又不会拿你的东西，对吧。）”
京东快递员王师傅确认，他当时送货的时候，就是两个信封。这到底是怎么回事呢？京东公关部工作人员通过