北京中科专家 https://jbk.39.net/yiyuanfengcai/ys_bjzkbdfyy/790/一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国女生微笑着和他打招呼：“早上好，杰克先生。”
这名游客非常惊讶，没料到旅馆的这名楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班人员都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。
在服务员的带领下，这位客人来到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。
这时菜陆续上来了，有一道汤看起来很新奇，这位客人就问站在旁边的服务员：“中间这个汤是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，客人对这种细致的服务非常满意。
这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位客人第5次去泰国曼谷。
很久之后的一天，这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国如果方便请来看看我们。”下面写的是，“祝您生日快乐！”原来这一天是这个客人的生日。
一家五星级大酒店，竟然对客人的每个细节如此体察入微，真是令人钦佩。这种细致入微的优质服务无疑赢得了顾客的心。所以，不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处。
科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样，细节的准确、生动也可以成就一件伟大的作品，甚至还能起到锦上添花的效果。
